Não é sobre robô. É sobre estar presente quando a pergunta é feita
O participante já escolheu o canal. O assistente da entidade responde no número oficial, com base curada e fonte, e passa para uma pessoa quando o tema exige.
Poucas perguntas, repetidas milhares de vezes
Picos sazonais, equipes enxutas e a resposta certa fazendo diferença na decisão.
Qual é o meu saldo?
Quanto eu e a patrocinadora contribuímos?
Quando posso me aposentar?
Como atualizo meu cadastro e tiro a 2ª via?
Uma implantação madura, não apenas um chatbot
Número oficial
Conta da entidade na API oficial do WhatsApp Business, com perfil verificado: legitimidade num cenário de golpes.
Autenticação
Informação genérica sem login; saldo, projeção, tempo averbado e cadastro, nunca sem autenticação.
Base curada
Regulamento, estatuto, notas técnicas e política de investimentos — ou a lei do regime, no RPPS. Com a fonte.
Integração
Saldo, contribuições, andamento de requerimento e 2ª via, direto do sistema de gestão previdenciária.
Transbordo humano
Tema sensível ou confiança baixa: a conversa vai ao atendente com todo o histórico, e o desfecho volta como conteúdo revisado.
Painel e métricas
Volume, temas, resolução e transbordos para a diretoria, os conselhos e a ouvidoria.
Sempre escala para uma pessoa
- Pedido explícito do participante ou duas tentativas sem sucesso.
- Decisões irreversíveis: resgate, portabilidade, forma de recebimento, regra de transição.
- Temas sensíveis: óbito, pensão, invalidez, doença, divórcio, disputa judicial.
- Indeferimento, suspensão de pagamento, divergência cadastral ou financeira.
- Reclamação, ouvidoria, pedidos de titular (LGPD) e Lei de Acesso à Informação.
O que a IA não faz
- Não recomenda perfil de investimento nem decisão financeira individualizada.
- Não confirma direito, enquadramento ou data de aposentadoria: explica a regra, não decide.
- Não executa operação irreversível sem confirmação humana e trilha formal.
- Não interpreta cláusula controversa nem opina sobre matéria jurídica em caso concreto.
- Quando não sabe, diz que não sabe e encaminha. Tudo fica registrado com data, fonte e desfecho.
Comece estreito. Amplie por evidência.
Escopo pequeno, qualidade alta e ampliação com dados.
Fundação
Número oficial, política de privacidade do canal, curadoria das 30 a 50 dúvidas mais frequentes, fluxo de transbordo e equipe treinada.
Dados individuais
Autenticação e integração: saldo, contribuições, situação cadastral, andamento de requerimento e 2ª via.
Engajamento
Simulação na conversa, campanhas ativas e régua por ciclo de vida; prova de vida e avisos de prazo no RPPS. Painel para diretoria e conselhos.
A mesma inteligência, por texto ou voz
A especialista virtual da entidade também atende no portal e no simulador: conhece os números do participante e responde em português simples, por texto ou por voz.
- Com os números da pessoa saldo, contribuições e projeção, depois da autenticação.
- Com a regra do plano cita o artigo do regulamento que fundamenta a resposta.
- Identidade da entidade a IA fala em nome do fundo, sem expor fornecedores.
Vamos desenhar o assistente da sua entidade?
Voltamos com o escopo dos primeiros 30 dias: número oficial, curadoria e transbordo.